الشروط والأحكام
آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
1. التعريفات والقبول
«الشركة» هي شركة إينوفيشن كليفرنيس إليجانس (ICE)، سجل تجاري 7053594102. «العميل» هو كل من يطلب خدماتنا أو يتعاقد عليها. «الخدمات» هي الخدمات والباقات المتفق عليها كتابياً.
باستخدام الموقع أو طلب الخدمات أو سداد أي مبلغ فإن العميل يقرّ بقراءة هذه الشروط وقبولها كاملة، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من أي عرض أو عقد أو فاتورة. وعند التعارض يُقدَّم العقد أو العرض المكتوب الموقّع، ثم هذه الشروط.
2. نطاق الخدمات
تُنفَّذ الخدمات ضمن النطاق المحدد في العرض أو العقد المكتوب فقط، وأي عمل خارجه يُعد طلباً إضافياً يُسعَّر ويُوافَق عليه كتابياً قبل البدء.
ما يُذكر على الموقع وصف عام للخدمات، ويُحدَّد نطاق كل مشروع بعد دراسته. ويشمل ذلك التخزين الذي يُحدَّد نطاقه بحسب كمية المنتجات وحجمها.
3. الأسعار والدفع
الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على خلاف ذلك، والأسعار المعروضة على الموقع قابلة للتغيير للطلبات الجديدة دون إشعار.
تُسدَّد باقة التأسيس مقدماً أو وفق الدفعات المتفق عليها كتابياً، ويُسدَّد الاشتراك الشهري مقدماً في بداية كل شهر.
لا تبدأ الشركة أو تستمر في التنفيذ قبل سداد الدفعة المستحقة، وللشركة تعليق الخدمات وحجز المخرجات وحجب الصلاحيات الخاصة بها إلى حين السداد الكامل، دون أن تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناشئة عن ذلك.
المبالغ المسددة غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ إلا ما نصّ عليه العقد صراحةً، وتُحتسب الأعمال المنجزة والجهد المبذول والتكاليف المدفوعة لأطراف ثالثة عند أي استرداد.
خيارات التقسيط عبر تابي وتمارا أو غيرهما تخضع لشروط وموافقة مزوّدها، ولا تتحمل الشركة مسؤولية رفضه أو تأخره.
4. التزامات العميل
تقديم المعلومات والمحتوى والصلاحيات والموافقات اللازمة في الوقت المناسب، وهو مسؤول عن صحتها ودقتها وملكيته لها أو ترخيصه باستخدامها.
أن يكون نشاطه ومنتجاته مشروعة ومرخّصة وغير مخالفة للأنظمة أو لسياسات المنصات المستخدمة، وللشركة الحق في رفض أو إيقاف أي عمل يخالف ذلك دون تعويض.
الحفاظ على سرية بيانات الدخول، ويتحمل مسؤولية أي تغيير يجريه هو أو من يفوّضه على المتجر أو الحسابات بعد التسليم.
5. الجداول الزمنية والتأخير
المواعيد المذكورة تقديرية، وتبدأ من تاريخ سداد الدفعة الأولى واكتمال المعلومات والمواد والصلاحيات من العميل.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن تأخر العميل أو طلباته المتكررة أو تغيير النطاق أو تأخر الأطراف الثالثة، وتُمدَّد المدة بقدر التأخير.
6. المراجعات والقبول
يشمل كل مشروع عدداً معقولاً من جولات المراجعة يُحدَّد في العرض، وما زاد عليها يُسعَّر.
يُعد العمل مقبولاً إذا لم يقدّم العميل ملاحظات كتابية خلال 5 أيام عمل من تسلّمه أو من استخدامه له فعلياً أيهما أسبق، وتُعد الملاحظات اللاحقة طلبات تعديل مستقلة.
7. الملكية الفكرية
تنتقل ملكية المخرجات النهائية المخصصة للعميل (كالهوية والتصاميم المعتمدة) إليه بعد السداد الكامل لجميع المستحقات، وقبل ذلك يكون له حق استخدام مؤقت محدود.
تبقى ملكية أدوات الشركة وقوالبها ومنهجيّاتها ومعارفها وأي مكونات سابقة أو عامة أو مرخّصة من أطراف ثالثة لأصحابها، ولا تنتقل للعميل.
للشركة الحق في الإشارة إلى العميل وعرض الأعمال المنجزة في معرض أعمالها وموادها التسويقية، ما لم يطلب العميل كتابةً خلاف ذلك لأسباب معقولة.
يضمن العميل أن المحتوى الذي يقدمه لا ينتهك حقوق الغير، ويتحمل أي مطالبات بهذا الشأن.
8. الحسابات والمنصات الخارجية
تُنفَّذ بعض الخدمات عبر منصات ومزوّدين خارجيين (منصات المتاجر، الدفع، الشحن، الإعلانات، التواصل الاجتماعي) تحكمها شروطهم وسياساتهم وقراراتهم، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أعطالها أو إيقافها أو تغيير سياساتها أو إغلاق الحسابات أو رفض الإعلانات.
ميزانيات الإعلانات ورسوم المنصات والاشتراكات والنطاقات والرسوم الحكومية وأي تكاليف لدى أطراف ثالثة على العميل ما لم يُنص على غير ذلك كتابةً.
9. عدم ضمان النتائج
لا تضمن الشركة تحقيق مبيعات أو أرباح أو عائد إعلاني أو ترتيباً معيناً أو نتيجة تجارية محددة، فهذه تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتها، وتلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المعتادة في التنفيذ.
10. التخزين وتجهيز الطلبات والشحن
نطاق التخزين وتجهيز الطلبات يُحدَّد حسب كمية المنتجات وحجمها وفق العرض المكتوب.
العميل مسؤول عن قانونية بضاعته وصحة بياناتها ومواصفاتها، ولا تقبل الشركة بضائع محظورة أو مخالفة للأنظمة، ولها الامتناع عن تخزينها أو شحنها وإعادتها على نفقة العميل.
شركات الشحن أطراف ثالثة مستقلة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية تأخرها أو فقدها أو تلفها، وتقتصر مسؤوليتها عند ثبوت تقصيرها المباشر على الحدود المنصوص عليها في هذه الشروط. وعلى العميل التأمين على بضاعته عند الحاجة.
للشركة حق حبس البضاعة إلى حين سداد جميع المستحقات.
11. الاشتراك الشهري
يتجدد الاشتراك الشهري تلقائياً كل شهر ما لم يُنهَ وفق هذه الشروط.
لإنهاء الاشتراك يُرسل العميل إشعاراً كتابياً قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ التجديد، ولا يُسترد المبلغ عن الشهر الجاري.
تحدد الشركة نطاق ما تتسلمه وتديره بعد دراسة المشروع، وتتوقف مسؤوليتها عن أي جانب لم يُتفق عليه كتابياً.
12. الضمان الذهبي
الضمان الذهبي خاص بعملاء الاشتراك الشهري فقط، ولا يشمل باقة التأسيس الكاملة ولا أي خدمة مستقلة، ويخضع لشروطه الواردة في قسم الضمان الذهبي على الموقع، وهي جزء من هذه الشروط.
يسقط الضمان عند التأخر في السداد أو إخلال العميل بالشروط أو تدخل غير مصرح به في المتجر أو الحسابات.
13. السرية
يلتزم الطرفان بالمحافظة على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلعان عليها بسبب التعامل، وعدم استخدامها لغير غرض الخدمة، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء العلاقة، باستثناء ما تُلزم به الأنظمة أو الجهات المختصة.
14. تحديد المسؤولية
لا تتحمل الشركة بأي حال الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو الأرباح أو الفرص الفائتة أو فقدان البيانات أو السمعة.
إجمالي مسؤولية الشركة عن أي مطالبة ينشأ عن الخدمات يقتصر على المبالغ التي سددها العميل فعلياً للشركة عن الخدمة محل المطالبة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة، وبحد أقصى قيمة الاشتراك الشهري الواحد في الاشتراكات.
لا يُقبل أي إخطار بمطالبة بعد مرور 30 يوماً من واقعتها أو علم العميل بها.
15. التعويض
يتعهد العميل بتعويض الشركة وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو غرامات أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن محتواه أو بضاعته أو مخالفته للأنظمة أو لهذه الشروط أو استخدامه غير المشروع للمخرجات.
16. القوة القاهرة
لا تُعد الشركة مخلّة بالتزاماتها إذا تعذّر عليها التنفيذ أو تأخرت بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، كالكوارث والأوبئة وقرارات الجهات الحكومية وانقطاع الإنترنت والخدمات السحابية وأعطال المنصات وحوادث الأمن السيبراني، وتُمدَّد مدد التنفيذ بقدر مدة الظرف.
17. الإنهاء
يجوز للشركة إنهاء العلاقة أو إيقاف الخدمات فوراً عند إخلال العميل بالسداد أو الشروط أو استخدامه الخدمات في نشاط غير مشروع، وبدون إخلال بحقها في المطالبة بما يستحقه.
يجوز لأي طرف إنهاء العلاقة عند إخلال الآخر بالتزام جوهري ولم يعالجه خلال 15 يوماً من إشعاره كتابةً.
عند الإنهاء تستحق الشركة قيمة ما أُنجز وما التُزم به من تكاليف حتى تاريخه، وتسري الأحكام التي بطبيعتها تستمر بعد الإنهاء كالملكية والسرية والتعويض وتحديد المسؤولية.
18. عدم الاستقطاب
يلتزم العميل بعدم استقطاب أو توظيف أي من العاملين لدى الشركة أو التعاقد معهم مباشرةً أو بشكل غير مباشر طوال مدة التعامل ولمدة 12 شهراً بعد انتهائه.
19. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وأي علاقة مع الشركة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
يسعى الطرفان أولاً إلى حل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار الكتابي، وإن لم يُحل فيكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالمنطقة الشرقية.
20. أحكام عامة
الإشعارات الرسمية تُرسل كتابةً إلى البريد info@iceagency.sa أو إلى بريد العميل المسجل لدينا.
تُعد هذه الشروط مع العقد أو العرض المكتوب الاتفاق الكامل بين الطرفين، وإن بطل جزء منها بقي الباقي نافذاً، وعدم ممارسة الشركة لحق لا يُعد تنازلاً عنه.
لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية من الشركة.
للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتسري على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها وعلى الاشتراكات الجارية بعد إشعارها بالتعديل.
النص العربي هو المرجع عند اختلاف الترجمة.
21. التواصل
info@iceagency.sa، 0135129585، الخبر، المملكة العربية السعودية.